Consultar los tiquetes de tu organización

Muchos de los clientes de DECSA tienen usuarios administradores que monitorean los tiquetes que envían los usuarios de su organización. Esta guía explica a este tipo de usuarios cómo hacer las consultas en la página de https://ayuda.decsa.com para visualizar todos los tiquetes enviados por usuarios de su organización.

Requisito Previo: El estar registrado en ayuda.decsa.com y logged-in con sus credenciales es un requisito para poder hacer esta consultas.

Acceder a la Mesa de Ayuda

Carga la página https://ayuda.decsa.com e ingresa con tu correo electrónico y contraseña. Después de ingresar, presiona el drop-down en el nombre del usuario en la parte superior derecha.

Selecciona la opción de "Solicitudes" en el drop-down.

Consultar las Solicitudes

Al ingresar a la página de "Mis Solicitudes", buscar la opción de "Solicitudes de organización" y selecciona tu organización del drop-down.

NOTA: Si no ves la opción de "Solicitudes de organización", favor escríbenos a ayuda@decsa.com para habilitarte esa opción.

Visualiza las Solicitudes

Una vez hayas consultado las solicitudes de tu organización, puedes presionar el "Asunto" de cualquier para ver los detalles.